Bij Bestway Winkel hechten we veel waarde aan uw tevredenheid. Onze hoogwaardige spa-onderhoudsproducten worden met zorg geselecteerd, maar mocht iets niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staat ons duidelijke en klantvriendelijke retourbeleid voor u klaar.

Verzendinformatie

We versturen onze producten wereldwijd (behalve naar Azië en enkele afgelegen gebieden).

Verzendopties:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Orderverwerking: Uw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

Retourbeleid

U kunt producten die rechtstreeks via nieuwzwembadwinkel.com zijn gekocht binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongebruikt zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking met bijbehorende factuur.

Belangrijke Uitzondering: Vanwege hygiënische redenen zijn geopende verbruiksartikelen niet retourneerbaar. Dit geldt voor producten uit de volgende categorieën:
  • Anti Alg
  • Anti Foam
  • Anti-Lek middelen
  • AquaFinesse
  • Badzout
  • Chloor
  • Coverreiniging
  • Filterreiniging
  • Geurtjes

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product foutief of beschadigd is geleverd.

Stapsgewijs Retourproces

  1. Dien een verzoek in: Stuur binnen 15 dagen een e-mail naar ons customer service team op [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template.
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourautorisatienummer en instructies.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product veilig in de originele doos, voeg een kopie van uw factuur bij en vermeld het RETOURNUMMER duidelijk op de buitenkant van de doos. Zonder dit nummer kunnen wij uw retour niet verwerken.

    Adres:
    Bestway Winkel
    Retournummer: [Uw toegewezen nummer]
    1620 Telgterweg
    3853NH Ermelo
    België
  4. Bevestiging en afhandeling: Na ontvangst en controle van uw retourzending ontvangt u een bevestigingsmail. Wij verwerken de terugbetaling of sturen het vervangende product daarna zo snel mogelijk naar u uit.

Template voor Retouraanvraag

Kopieer en plak onderstaande tekst in een e-mail naar [email protected] en vul de informatie aan.

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Beste team van Bestway Winkel,

Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen.

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
  • Productnaam: [Vul hier de naam van het product in]
  • Reden voor retour/omruiling: [Bijv.: Verkeerd product, Beschadigd, Anders: …]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt uw terugbetaling verwerkt.

  • Termijn: De terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen na onze bevestiging op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB) of PayPal-account gecrediteerd.
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag van het product wordt terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen vergoed als de retourzending het gevolg is van een fout van ons.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander? Het proces is hetzelfde als bij retourneren. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Voor omruilingen zijn geen extra verzendkosten van toepassing, mits de waarde gelijk of hoger is.

Vragen?

Ons customer service team staat voor u klaar via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het Team van Bestway Winkel