Bij Bestway Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige spa-onderhoudsproducten. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staat ons soepele retour- en omruilbeleid voor u klaar.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen die rechtstreeks via nieuwzwembadwinkel.com zijn gekocht, binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongebruikt, in de originele onbeschadigde verpakking en met de bijbehorende factuur zijn. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product foutief of beschadigd is geleverd.

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische redenen zijn geopende verbruiksartikelen helaas niet retourneerbaar. Dit omvat producten uit de volgende categorieën in ons menu: Anti Alg, Anti Foam, Anti-Lek middelen, AquaFinesse, Badzout, Chloor, Coverreiniging, Filterreiniging, Geurtjes. Controleer uw product bij ontvangst zorgvuldig.

Stapsgewijs Retourproces

  1. Dien een verzoek in: Stuur binnen de retourtermijn van 15 dagen een e-mail naar ons customer service team op [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template om ons alle benodigde informatie te verstrekken.
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een antwoord sturen met een goedgekeurd retourautorisatienummer en instructies.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product veilig in de originele doos, voeg een kopie van uw factuur bij en vermeld het RETOURNUMMER duidelijk op de buitenkant van de doos. Zonder dit nummer kunnen wij uw retour niet verwerken. Stuur het pakket naar ons magazijn:

    Bestway Winkel
    Retournummer: [Uw toegewezen nummer]
    1620 Telgterweg
    3853NH Ermelo
    België
  4. Bevestiging en afhandeling: Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail. Wij verwerken de terugbetaling of sturen het vervangende product vervolgens zo snel mogelijk naar u uit.

Template voor Retouraanvraag

Kopieer en plak onderstaande tekst in een e-mail naar [email protected] en vul de informatie aan.

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer] Beste team van Bestway Winkel, Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen. – Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] – Naam: [Vul hier uw volledige naam in] – Productnaam: [Vul hier de naam van het product in] – Reden voor retour/omruiling: [Bijv.: Verkeerd product, Beschadigd, Anders: …] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt. Met vriendelijke groet, [Uw Naam]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending, wordt uw terugbetaling verwerkt.

  • Termijn: De terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen na onze bevestiging op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB) of PayPal-account gecrediteerd. De exacte tijd die het duurt voordat de betaling op uw rekening staat, hangt af van uw bank of betaaldienst.
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag van het product wordt terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen vergoed als de retourzending het gevolg is van een fout van ons (bijv. verkeerd of defect product geleverd).

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander? Het proces is hetzelfde als bij retourneren. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe product naar u op. Voor omruilingen zijn geen extra verzendkosten van toepassing, mits de waarde gelijk of hoger is.

Heeft u nog vragen? Ons customer service team staat voor u klaar via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het Team van Bestway Winkel